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城市战略-贵州行

本文为上海曼芙丽副总经理陈庆森先生在2018中国(贵阳)城市战略大会上的发言实录,如有出入,敬请谅解!


曼芙丽来自于意大利,我们的发明人是一个化学家,从1962一直到1965年开始建立工厂,然后一直到现在。我们已经有53年的历史,而曼芙丽是专注于汽车美容、家居、宠物、游艇这几块。

从1965年我们开始建立工厂,到现在是5万平方的现代化工厂,有7条现代化的自动生产线,包括35个原料仓。曼芙丽现在有8大领域在产品线和11个产品线,而且我们在全球有70多个经销商。

在研发这一块,有5位行业比较顶级的专家,每年会有24款新品的上线,而我们作为中国的运营商,曼芙丽在去年也和意大利总部签署了一个协议,曼芙丽这个品牌以后在中国使用全部属于我们公司。

曼芙丽始终是保持一个安全标准高于整个行业的,我们在1982年生产产品不含氟氯碳化合物,1992年只使用植物型表面活性剂,很多厂家在做清洁剂的时候会使用化学产品,而我们的产品线全部是植物烈表面活性剂。1995年不含磷酸盐。我们是行业唯一通过质量、环境、安全认证品牌,标准是高于整个欧洲的标准。整个创新历史,1960年的时候我们发明了世界上第一款速干型洗车液,1970年发明了第一款塑料件互利剂获得商业奥斯卡奖。1980年发明了免擦洗洗车液。



这是我们在国内的运营中心,现在在全国有十多家技术服务中心,包括北京、上海,还有武汉、西安、山东、江苏都在使用,我们在贵阳的技术服务中心也在建设当中,很快会更好的服务于贵州的用户。


产品展示,95%的意大利商超都会有我们的产品。我们推出新的蓝铂系列,我们高端系列产品非常好,包括前面的法拉力的施工都是用的这款产品。

行业业态分析

现在这个行业,都在寻找一个盈利模式,一个盈利方法。洗车美容大家都会定义为引流,不对,洗车必须要盈利,引流要交给互联网。汽车服务世界胡总刚才讲,我们要获取价值客户,价值客户从哪里来?是从你的洗车项目里来的。我们在洗车美容定位的时候,我取决于我们客户质量是什么样的。

之前这个行业里面,洗美服务行业的1.0版本是躺着赚钱,2.0是靠我们的方法论来赚钱。现在3.0是真正回归到有品牌、有标准、有服务才能赚到钱。
车店的痛点:
1、车主,不相信我们产品,不满意我们的服务,进店体验感很差。
2、员工,工作负荷大,收入低,职业感匮乏,技能提升靠感觉
3、老板,管理难,营销难。

曼芙丽有2项帮扶、4项认证、6项培训、8项运营方案、10项管理标准、12个核心盈利项目。

10个管理标准,我们经常说一点,店面里的环境卫生,很多店面不重视这一点。大家有没有发现谁的店里面卫生做得好,这个店面的生意就会相对比较好,这只是从环境的这一点,工具的整洁归结于管理的标准,包括员工、店面形象的展示。店面里面的管理系统,我记得我有一个客户说半夜10点的时候车主问他说我的车什么时候保养,他说我明天帮你查一下,但是查了一天也没有查到,就是因为没有系统记录。所以如果有系统的记录,你可以马上查到,甚至车主自己用这个系统都可以查到。

培训,不能不仅仅给你提供产品,包括技师、店长、开店、驻店、在线、国际培训,我们去米兰意大利总部进行的培训学习。我们在国际也举办国际美容大师技术培训,我们也会请国外美容大师到国内来开培训班。另外我们还会做经营管理班,培训店长和老板,还有总部的培训。

现在在全国不用到总部,可以到各个地方的地区服务中心进行培训,培训合格以后会颁发证书。我们还做了一些比如万元知识大赛,今年我们会在6万元,2万元给到店面去,2万元给到员工,就是提升员工的积极性。还有汽车美容学院,包括各种认证等等。另外还有帮扶,这个项目给你了,培训给你了,你还不能很好的执行,我们直接派人到你店里去直接帮你干活,帮你运营。


江苏万帮奔驰汽车销售服务有限公司,丁董事长亲自到我们公司进行体验。他在边上看着,我们花了一整天给他整车装备做了。我们和万邦没有第一时间把这个项目推了,我们给他推的是一个发动机项目,定价是580块钱,通过我们的技术方案、培训上门指导,他现在一天做23台,只做发动机项目年产值是480多万。整车装备项目一辆车是3000块钱,第一个月他就做了100台车。


另外日日建安汽车服务连锁,他洗了二十年的车了。我们曼芙丽给他提了一些方案,人员降低了、时间降低了价格不变,一年曼芙丽给他带来的年化增收63万元。

我们在延安的一个小县城里面有一个小店,洗了三十多年的车,后面加盟了我们。以前我们三十块钱都洗不了,我们给他定价五十块钱还有没有人来。用了三个月时间我们帮这个店做了整改,现在每天下午三点半停止接车,每天洗车爆满。这个店里面所有的项目不需要员工去推,员工只需要服务好车主,所有的项目是车主自己提出要做的。当地政府把这个店定为标杆,市政府的领导带队和当地的媒体到这家店去参观学习。为什么?首先这家店能够赚钱,第二这个店使用的是大品牌,第三这个店使用的是无污染的项目。

上海贝登汽车服务有限公司,老板发现不洗车了以后客户少了1/3,所以老板找到我们曼芙丽,我们从之前的洗车35块钱变成现在的60块钱,洗车时间变短了,客户都会了,洗车的标准也好了,他的客户标准也跟以前不一样,提高了很多。在上个月的时候这个老板所有的店全部上了曼芙丽。

我们品牌形象提升、服务标准升级、客户体验升级、施工效率的升级。通过我们的改变之后,客户满意了。因为客户有一个差异化的体验,客户认可了服务,客户信任了我们的产品。包括我们的很多项目制定的时候存在安全、便捷、省力的点出发,员工愿意了、车主满意了,老板就轻松盈利了。现在全国有一千多家加盟店,没有一家是不赚钱的。

我们总结了三种合作模式:

1、店中店:汽车+基础美容升级方案,2万投入博30万产值回报,免费赠送9800块钱的店面智能管理软件,不需要买我们送。

2、形象店:就是选择加盟我们,品牌授权+整店盈利解决方案,零加盟费用,产品免费用。其次我们的十大运营支持,作为我们的形象店之后还有一个好处,六个月考核以后可以升级为城市合作伙伴。

3、城市合作你在当地也可以开发你的客户,我们能够保证的是这样一个城市服务商,一年你们周边服务客户的盈利你的店最高。

用一句话总结一下今天的演讲:加入曼芙丽破局而出,有一种汽车美容服务品质叫做曼芙丽,谢谢大家!

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