扫描关注
改善汽车美容门店效率的几个方面

一、流程

首先检讨门店的服务流程是否合理?能否改进?能改进多少?流程是大家的流程,所以要知道流程是否执行到位?下级对于流程是否有不满意但又没说出口的意见或者建议?所以有必要和门店所有员工一起畅所欲言,了解服务流程具体执行中遇到的问题。毕竟一线员工是流程的具体操作者,技师在具体的操作流程上也会更加专业。他们对于如何更加高效省事,多少都能提出有实质性的见解。而且让员工畅所欲言,合力改进,比管理人员自己拍脑袋决定要有效率,而且员工自己贡献的成果,也更愿意去遵守。



二、制度

制度要能够保障门店服务和工作的顺利,有效率地实施。制度不宜繁琐,多了就变成了限制人的条条框框,复杂了就难以执行。好的制度也是好的文案,让人一看就懂,一做就能上手。找个负责搞卫生或者煮饭的大妈,问问她是否能理解,做起来有没有难度。

同时,制度不能太严,过严,大家会变着法子钻制度的漏洞,甚至集体对抗;过宽,约束力又不够。 严宽均是相对的,决定于价值取向,任何违背“以顾客为导向”和“人性”的制度都是不合理的。


三、监管

监管问题主要出在监管人员的身上,问题大致会有几大类:1.监管人员以监管权谋私;2.监管人员越权,专权;3.监管失职,怕得罪人,有意放纵;4.监管人员本身不能够与被监管人员有效沟通,和谐相处;5.监管人员本身工作素质和思想观念不正,不仅影响工作,还带坏门店风气。


四、人员

很多管理者习惯性一出现问题就把责任往员工身上推,总觉得换个好员工就能够办好事情,解决问题。但是有个问题先要想清楚,员工分三六九等,门店和管理者也分三六九等,假如自己不是一等管理者一等门店,有什么底气能找到一等员工?当有这个逆向的意识,就能够发现问题所在。大部分人能够接触到的都是普普通通的员工,而且现如今人才是自由流动的,不存在谁没有谁就不行的问题。所以员工问题,往往还是管理者本身的问题,从招人制度,管理制度,培养制度,激励制度,福利制度等等几个方面综合复盘,就能够知道问题在哪里。也可以问问自己,假如自己也是来门店打工的,当下的模式能够让自己甘心付出,好好做事么?员工是可以被引导的,关键在于门店怎样对待他。


五、主管能力有限

由于主管能力有限,不具备战略上布局谋篇,不会在战术上指挥调度协调,更不能很好地识人、用人,不能有效地充分利用有限的资源,不能够做到知己知彼、知天知地,所以造成在错误的时间、错误的地点、用很优秀的士兵打错误的战斗,失败肯定是必然的。打败仗还只是一方面,造成不必要的内耗就是一件很严重的事情了。


六、文化导向有误

脱离实际大谈无意义的加班文化,忙文化,却不知道工作真正需要的是高效。而且也不愿意按时薪给加班费。还有就是各种无意义的团建活动,无意义的培训和讲座。耗时耗力。门店文化是在发展中慢慢沉淀下来的,是解决一个又一个实际问题后的总结,而不是喊几句口号,写几页纸能够形成的。


七、企业战略有问题

俗话讲,“男怕入错行,女怕嫁错郎”。目标顾客定位、经营模式定位有问题。战略方向错误和战略方向不定。站略定位不准,战略突破和战略转型没有适时做到位,企业必然会出现瞎忙的状况,忙而低效、忙而无效。


曼芙丽咨询热线:18301778936
更多内容请访问曼芙丽官网:www.mafra-china.com

MA-FRA官方微信
全国服务热线:
400-820-6031